牛津小马哥沙雕跨境电商KOL,一个无趣的it男。
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更新时间2022-03-20

评论合理增长的一种策略

目前最为高效的是某手机壳大卖的评价增长策略,这是他们其中的一个产品的评价,高达21万。他们是通过售后+邮件+视频的方式实现用户关怀和留评率。 a5.png

目前行业内大多数不可行的方案如下:

这里所讲述的方法,其实和礼品卡有部分地方是相同的,但是有很多细节却又不同,这也是为什么这个路线是合规操作。

如何合规增长评价

目前亚马逊允许站内催评,允许收到了差评了之后,通过特定的方式联系买家,提供退款。

想要合理推动亚马逊的评论增长,任何不触犯下面的规则的,都应该是合规可行的:

  1. 不为好评提供补偿
  2. 不引导用户留好评

其中一种方式就是,提供安装等合理的售后服务,售后服务完成后,要求客户留评,无论是好评还是差评。

如何通过售后实现留评增长

首先,下面这方法,于2021年7月20日仍然有效,是行业其中一个大卖的策略。

首先,每个购买了产品的用户,都会看到包装上的“注册即可延长售后服务周期”。亚马逊并不禁止品牌拥有独立站,也并不禁止包装上显示售后以及官网信息,因为无论是Nike还是Apple,甚至只是某个德国小品牌,都会做同一个事情。  1.png

当用户打开官网注册的时候,将会调用亚马逊的sp-api/原mws进行订单的数据验证。如果不验证订单,或许功能会被竞争对手滥用。

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用户注册完毕之后,发送验证用户邮箱的邮件。这么做可以避免你后续的邮件(包括营销邮件)进入垃圾箱。

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在次日,给用户发送另外一封关怀/售后邮件,关心用户的产品体验之余,并且要求用户“share your shopping experience here”。点击这个链接之后会打开一个类似于这个https://amazon.com/review/create-review/ref=cm_cr_othr_d_wr_but_top?ie=UTF8&channel=glance-detail&asin=B08B7P7CJX的接口。

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合规与不合规的区别

首先这是很微妙的事情,你可以提供售后服务,像它们的官网全部都是安装教程。这是必须要的当用户使用他们的产品的时候。而你不能要求/或者是暗示用户提供好评,无论你为不为此支付额外的补偿。你当然也不能直接明了的提供现金补偿来换取虚假的好评。

Q:这个策略和礼品卡有什么不同

A:首先,这是通过售后信息,引导至官网,并且售后信息是直接写入到了产品包装,并非单独卡片放置。官网真正意义上是在做售后,提供产品安装教学视频。然后用户注册售后之后,会发送多个邮件咨询用户使用情况。虽然在邮件里面有告知用户可以到亚马逊上分享购物经历,但是并没有强调好评,更没有提及到好评后补偿。