y这个人很懒,什么也没有留下
更新时间2022-03-19

FBA货物丢失破损后怎么向亚马逊索赔?

做FBA,或多或少总会有一些货物丢失或者破损的情况发生,这时候就可以向亚马逊发起索赔,拿回因为平台失误导致的损失。这种索赔是平台允许的,亚马逊也出台了相关的政策。

如果您在亚马逊物流(FBA)服务期间发送给我们的商品在运营场所,或由亚马逊运营的承运人处或代表亚马逊的承运人处丢失或残损,我们将用相同FNSKU的新商品替换该商品,或者向您提供赔偿。

亚马逊明确指出,“如果您在亚马逊物流(FBA)服务期间发送给我们的商品在运营场所,或由亚马逊运营的承运人处或代表亚马逊的承运人处丢失或残损,我们将用相同FNSKU的新商品替换该商品,或者向您提供赔偿。” 所以如果符合赔偿的条件,我们是可以向亚马逊索赔的。

索赔条件

要使商品符合此政策要求,以下所有条件须为真实情况:

  • 商品在丢失或已残损时已在亚马逊物流处登记。

  • 商品符合亚马逊物流商品要求和限制以及亚马逊物流库存要求。

  • 您向我们发送的商品和数量与入库计划中注明的完全相同。

  • 商品未处于等待弃置状态,或未应您的请求而弃置,或未因我们行使了弃置权而弃置。

  • 商品没有瑕疵且未由买家造成残损。

  • 当您针对丢失或已残损商品提出索赔时,您的销售账户处于正常状态。

上面有提到重要的一点,由买家造成的损坏是不能向亚马逊索赔的。

亚马逊赔偿的方法有两种,一种是用相同的FNSKU的新商品替换丢失或已残损商品,另外一种是直接进行赔偿。

如何计算赔偿金额

  • 您的商品在亚马逊上的当前市场价

  • 过去90天您在亚马逊上销售该商品的平均价格

  • 亚马逊上其他卖家出售相同商品的平均市场价

  • 过去365天其他卖家销售同款商品的平均价格

最终的赔偿金额是亚马逊根据具体情况而提出的。

除此之外,亚马逊FBA索赔是有期限限制的,如果超过了期限,是不可能索赔成功的。

申诉路径

  1. 在“获取支持”页面中,选择“在仓库损坏的库存或在仓库丢失的库存” v2-66127fc3d2a6d665d40ecca42b3a475f_r.jpg

  2. 选择丢失或损坏的选项 v2-3fe00e323c491176643a6871e8b270d3_r.jpg

  3. 填好所需信息(问题、ASIN、过去的报销ID) v2-e485b3fdf64231926ac74e1ec7805960_r.jpg

在提交资料之后,有时候亚马逊会要求你提供一些货件的证明,大部分情况下是要求提供采购这批产品的增值税发票。

提交成功后,需要等待一阵亚马逊调查的时间,核实情况后向你进行赔付。