y这个人很懒,什么也没有留下
更新时间2022-03-18

亚马逊被留下了Feedback差评,卖家该如何移除?

Feedback通常被称为卖家店铺反馈,是和review有区别的。Feedback可以让买家提供相关订单体验的反馈评论和评分,只有买家在卖家店铺里有购买过产品才可以对卖家店铺评价。

买家只能为每个订单提交一条Feedback,从订单日期算起,买家可以在90天内留下评分和评价内容。

如果收到了关于产品的恶意差评,对店铺的影响也是比较大的,可以选择去申诉移除差评。

当卖家后台申请移除时,只要Feedback中含有以下任一内容,并附带证明和订单细节,亚马逊一般会删除掉Feedback: - 评价中包含淫秽和猥亵的词语或内容。 - 评价中包含了卖家私人信息,如邮箱、电话号码、全名等。 - Feedback完全只针对产品,而非卖家的服务。

请求买家删除

如果买家留下了不违反任何亚马逊准则的负面feedback,并合理地指出了你的过错,那么你应该与买家沟通解决。亚马逊买家是有权删除feedback的。

你需要了解并解决他们的问题,礼貌地请他们删除负面feedback。但这不是百分百成功的。

当然如果与买家得不到有效沟通,且你认为是不合理的feedback,可以向亚马逊提出申诉。 步骤如下: 1. 打开卖家后台,选择绩效里面的“反馈”选项。 2. 选中想要删除的差评,有三种选项,你可以选择公开回复、联系买家或者请求删除。 3. 选择请求删除后,亚马逊就会提示你该条feedback是否属于上述的几种可以删除的类型。 4. 点击确定。 一旦提交删除请求,亚马逊会自动发送一条消息,说明删除Feedback的情况。如果卖家不满意处理结果,他将有5天的时间重新申请删除这个Feedback,且机会只有一次。移除feedback差评的请求必须是在买家留评后的90天内提交。

参考申诉模板

Dear Amazon Team,

I'm writing to ask you to please help to remove this 1-star feedback.

It is a product review, not a feedback to store./This feedback contains obscene words./This feedback includes our personal information. Actually our service is very prompt and courteous.

Here is the link:XXX

ASIN:XXX

We sincerely hope you can check the feedback carefully and help us remove it. Thank you very much. Looking forward to your reply.

Best regards,

XXX