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更新时间2022-03-19

亚马逊A-to-Z怎么处理?

1、先联系买家尝试与之沟通,看看买家到底什么原因要索赔,如果顺利你们就可以私下解决,让买家关闭A-to-Z,只要是在7天内关闭都不会计入ODR,不会有封账号风险。但是要格外注意的是千万不要诱导买家,这样亚马逊也会发小红旗给你的。

2、买家不回复可以尝试电话或者其他有可能联系上的方式联系。如果都联系不上,那就发送申诉信给亚马逊团队,写明事情的原因经过并提供相应的证据,如物流信息,签收信息等等一切能证明不是你的过错的证据,或者即使是你的错,但是你尝试非常积极的去解决这件事之后,买家还是不买账,你也要发送与买家的联系截图给亚马逊,恳请亚马逊帮助你和平解决这件事。申诉赢了不会计入ODR

3、虽然买家回复了,但还是不愿意关闭claim,这样还是申请亚马逊介入仲裁,准备申诉。还是那句话如果不是你的错一定要找到能证明自己的证据。如果是卖家的错且申诉败了,这次claim会计入ODR,可能会受到账号危险的警告